HONESTLY UMBRELLA: Perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMEN                                                                                                        by: Kanzi N.S  (degree of economic  future )                                                                                          

Penjelasan :

Seorang pemuda membeli gitar akustik. Dalam bagan dapat diperhatikan sebagai berikut : Pemuda tersebut pergi berbelanja di toko alat musik yg khusus menjual gitar(stimulus). Pemuda ini tdk banyak mengetahui tantang gitar ,dan belum pasti gitar apa yg akan dia beli,(stimulus embiguiti). Pemuda itu masuk ke dalam toko dan mengajukan  pertanyaan kepada pelayan toko mengenai  gitar (overt search), oleh pelayan di berikan booklet tentang berbagai macam gitar , pemuda itu mendapatkan informasi mengenai gitar (timbul perhatian , attention). Karena hanya sebagian saja yg dapat di ingat oleh pemuda tersebut,maka dalam proses memory terjadilah perceptual bias. Pemuda itu akan mengigat informasi lebh baik apa bila pemuda itu benar-benar menginginkan gitar tersebut atau jika sebelumnya dia banyak bertanya  tentang gitar (hal ini merupakan exogenous variables). Tahap berikutnya merupakan formasi dari sikap (attitude) .hal ini di rangkaikan dengan keriteria memilih (choice criteria) dan memahami merk (brand comprehension). Kemudian peuda itu mempunyai  kekuatan sikap pada suatu merek gitar. Hal ini bergantung pada pemahaman tentang berbagai macam merek gitar yg berbeda-beda (confidance), dan dia dapat menentukan apakah dia akan membeli  gitar tersebut  yg sesuai dengan keubtuhnnya  (intention) ,jika dia mengetahui tentang berbagai macam gitar, maka ia dapat merencanakan untuk membeli gitar tersebut (output :purchase), apabila pemuda itu membeli gitar tersebut sesuai denganyg di harapkannya , maka pemuda itu akan mendapatkan kepuasan (satisfaction).

                Dalam model perilaku konsumen ini terdapat informasi exogenous variables yg terdiri dari poses pengamatan dan proses belajar (learning processes).

Variabel proses pengamatan (peceptual processes) terdiri ari:

1.     Perhatian, merupakan reseptor-reseptor indera yg mengendalikan penerimaan informasi.

2.    Stimulus ambiguity, yaitu ketdak pastian yg diamati dan tidak adanya makna  dari informasi yg diterima.

3.    Perceptual bias (penyimpangan pengamatan), yaitu suatu distorsi dari informasi yg diterima.

Jakarta 28 April 2016